Ein B2B-Industriezulieferer für hochpräzise mechanische Komponenten stand vor zunehmenden Herausforderungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Beratungen. Die Kunden benötigten detaillierte Produktspezifikationen, Informationen zur regulatorischen Konformität sowie Echtzeitverfügbarkeiten – alles vor einer Kaufentscheidung. Aufgrund der Vielzahl an Spezialkomponenten war die Informationssuche komplex und erforderte tiefes Fachwissen sowie die Verknüpfung mehrerer Datenquellen. Ein Standard-FAQ-Chatbot wurde getestet, lieferte jedoch keine kontextgenauen oder ausreichenden Antworten.
USE case
AI-Agent & Chatbot für technische Beratung und Vertrieb
TOPICS
- KI-Chatbots für den technischen Kundensupport
- Retrieval-Augmented Generation (RAG)
- Prozessautomatisierung in Vertrieb und Compliance
- KI-generierte Produktberatung
Tools used
- OpenAI GPT-4 für NLP
- Benutzerdefinierte RAG-Pipeline mit Vektordatenbanken
- API-Integrationen für Real-Time-Zugriff auf Produkt- & Compliance-Daten
- Sichere Enterprise-Hosting-Umgebung
benefits
- Sofortiger technischer Support
- Schnellere Vertriebs- und Produktberatung
- Umgang mit mehrsprachigen Inhalten
- Nahtlose Integration
Challenge
Our Approach
Um diese Herausforderungen zu lösen, entwickelten wir ein KI-System aus Chatbot und Agenten, das schnelle, präzise und kontextbezogene Antworten sowohl für Kunden als auch für interne Teams liefert.
Zentrale Schritte:
- Zugriff auf technisches Wissen - Implementierung eines RAG-Systems zur Extraktion geprüfter Produktinformationen aus strukturierten Quellen und zur Vermeidung von Halluzinationen.
- Automatisierte Produktauswahl und Konfiguration - Der Chatbot hilft Kunden dabei, Komponenten auf der Grundlage von Kompatibilitäts- und Spezifikationsdaten in Echtzeit zu filtern, zu vergleichen und zu konfigurieren.
- Compliance & Regulierungsrecherche - AI-Agenta rufen relevante Normen, Zertifizierungen und rechtliche Anforderungen ab und entlasten so Compliance-Teams.
- Nahtlose Systemintegration - Der Chatbot stellt eine Verbindung zu den CRM-, ERP- und Produktdatenbanken des Unternehmens her und gewährleistet so den Zugriff auf die neuesten Produkt- und Compliance-Informationen.
Results
Das System aus KI-Chatbot und Agenten veränderte die Kundenkommunikation, Vertriebsprozesse und das Compliance-Management nachhaltig – mit spürbaren Zeitersparnissen und höherer Genauigkeit.
Wichtigste Ergebnisse:
- Technischer Support rund um die Uhr - Kunden und Ingenieure erhalten sofort zuverlässige Antworten, wodurch Support-Tickets reduziert werden.
- 50% schnellere Verkaufsberatung - Die KI unterstützt beim schnellen Finden der passenden Komponenten.
- Deutliche Entlastung von Support- & Compliance-Teams - Wiederkehrende Anfragen übernimmt die KI, menschliche Teams kümmern sich um einzigartige Fälle.
- Skalierbare Lösung mit Zukunft - Das KI-System ist so konzipiert, dass es mit dem Unternehmen wächst und die Expansion in neue Produktlinien und Märkte unterstützt.
